課題背景 -AIニーズ-
Problems
ビデオコンテンツ配信などを運営する複合メディア企業においては、会員向けメール、公式アプリの通知配信、ビデオコンテンツの配信タイミング等の登録作業オペレーションなどをAIで自動化・最適化したいというニーズを持っていた。
事業をAIで加速させるための
提案内容
データマイニングツールと連携した上で、顧客一人一人の嗜好に基づいたレコメンドコンテンツサイト訪問可能性の高いタイミングに配信するなどのキャンペーンをAIによって自動化するシステムを構築することで配信開封率の向上、コンテンツ購入金額の増加などを提案。
導入後の成果
Resultビデオコンテンツの登録作業オペレーションについては、オペレーションセンターの業務BPRを実施し、データ登録作業、文言チェック、配信タイミングの顧客ニーズを踏まえたプラットフォーム全体での最適化などを予測分析ツール活用、生成AI導入、機械学習を組み込んだ基盤システム刷新などによって自動化し作業工数を大幅に削減。